Termeni și condiții

Termeni și condiții de utilizare a website-ului și de achiziționare online a biletelor

 

Bine ați venit pe hubproedus.ro website-ul dedicat Muzeului Copiilor!

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de mai jos înainte de a utiliza website-ul https://bilete.hubproedus.ro/.

Continuarea navigării, utilizarea funcționalităților disponibile și/sau achiziționarea de bilete online reprezintă acceptul dumneavoastră privind termenii și condițiile aplicabile.

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile accesării și utilizării website-ului https://bilete.hubproedus.ro/, precum și achiziționării online de bilete/rezervări pentru serviciile educaționale, culturale, interactive și/sau recreative desfășurate în cadrul Muzeului Copiilor.

Website-ul este administrat de Instituția Arte și Evenimente Urbane București (AEUB), instituție publică de interes local aflată în subordinea Primăriei Municipiului București, cu sediul în Strada Lipscani nr. 84-90, sector 3, București, denumită în continuare „Instituția”/ ”Operatorul”.

Pentru informații privind rezervările, biletele, accesul, reprogramările sau alte aspecte legate de Muzeul Copiilor, ne puteți contacta la adresa de e-mail: muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro.

2. Definiții

Beneficiar/Vizitator – persoana care participă efectiv la turul, activitatea, expoziția, atelierul sau serviciul oferit în cadrul Muzeului Copiilor.

Bilet electronic – documentul transmis în format electronic, de regulă prin e-mail, care confirmă achiziția/rezervarea și permite accesul la activitatea selectată, în condițiile prezentului document.

Cumpărător – persoana care achiziționează online unul sau mai multe bilete/rezervări prin intermediul website-ului.

Instituția – Instituția Arte și Evenimente Urbane București, administratorul website-ului și organizatorul activităților/serviciilor oferite în cadrul Muzeului Copiilor.

Muzeul Copiilor – spațiul destinat desfășurării de activități educaționale, culturale, interactive și/sau recreative pentru copii, tineri, părinți, însoțitori, cadre didactice și alte categorii de beneficiari.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul.

Procesator de plăți – furnizorul autorizat de servicii de plată utilizat pentru procesarea plăților online, respectiv NETOPIA Payments, sau alt procesator indicat în fluxul de plată.

Website-ul – platforma online disponibilă la adresa https://bilete.hubproedus.ro/, prin intermediul căreia utilizatorii pot consulta informații și pot achiziționa bilete/rezervări online.

3. Obiectul website hubproedus.ro

Website-ul are ca scop facilitarea informării și achiziționării online de bilete/rezervări pentru activitățile desfășurate în cadrul Muzeului Copiilor.

Activitățile pot include, fără a se limita la: tururi de vizitare, expoziții interactive, ateliere, programe educaționale, rezervări de grup, petreceri aniversare sau alte servicii puse la dispoziție de Instituție.

Disponibilitatea activităților, intervalele orare, numărul de locuri, tarifele și condițiile specifice sunt afișate în cadrul website-ului și/sau comunicate prin canalele oficiale ale Muzeului Copiilor.

4. Condiții de utilizare a website-ului

Utilizatorul se obligă să folosească website-ul în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta funcționarea acestuia, drepturile Instituției sau drepturile altor persoane.

Este interzisă utilizarea website-ului în scopuri frauduloase, introducerea de date false, utilizarea neautorizată a sistemelor informatice, copierea neautorizată a conținutului sau orice acțiune care poate afecta securitatea, integritatea ori disponibilitatea website-ului.

Instituția poate suspenda sau limita accesul la website în cazul unor lucrări de mentenanță, actualizări tehnice, incidente de securitate sau situații independente de voința sa.

5. Utilizarea website-ului de către minori

În raport de natura și obiectul de activitate, Instituția procedează la prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorilor. În ceea ce privește temeiul de prelucrare pe bază de consimțământ, Instituția aplică prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind obținerea consimțământului de la titularul răspunderii părintești asupra copilului care nu a împlinit vârsta de 16 ani.

Pentru minorii sub 16 ani este necesar consimțământul titularului răspunderii părintești asupra copilului. Adresa de e-mail utilizată pentru înscrierea la acțiune este obligatoriu să fie creată cu respectarea cerințelor și specificațiilor furnizorilor de servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, cerințele de vârstă și control parental.

Instituția este exonerată de orice răspundere privind adresele/datele furnizate de către minor pentru crearea adreselor/conturilor de e-mail. Pentru minorii de peste 16 ani, în raport de natura și specificul activităților, consimțământul este liber exprimat de către copil, cu respectarea regulamentelor/metodologiilor aplicabile și a prevederilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Pentru clarificări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, vă puteți adresa Responsabilului cu Protecția Datelor, la adresa de e-mail gdpr@arte-bucuresti.ro.

6. Achiziționarea biletelor online

Achiziționarea biletelor online se realizează prin completarea informațiilor solicitate în fluxul de comandă și prin efectuarea plății online, în limita locurilor disponibile pentru data, turul, intervalul orar sau serviciul selectat.

Utilizatorul are obligația de a verifica, înainte de finalizarea comenzii, corectitudinea tuturor informațiilor introduse, inclusiv adresa de e-mail, numărul de bilete, data, ora, turul/activitatea selectată și datele necesare emiterii documentelor justificative, după caz.

Confirmarea achiziției se consideră realizată numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

1. selectarea activității, datei, intervalului orar și numărului de bilete disponibile;

2. completarea datelor solicitate în formularul de comandă;

3. autorizarea și confirmarea plății de către procesatorul de plăți;

4. transmiterea confirmării comenzii și/sau a biletului electronic către adresa de e-mail indicată de cumpărător.

În situația în care plata nu este finalizată, tranzacția este respinsă, expiră timpul alocat plății sau biletele devin indisponibile până la confirmarea efectivă a comenzii, Instituția nu poate garanta rezervarea locurilor selectate.

7. Plata online

Plata online a biletelor se realizează prin card bancar sau prin alte metode disponibile în pagina de plată, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments, indicat în fluxul de comandă.

Datele cardului bancar nu sunt colectate și nu sunt stocate de Instituție, acestea fiind prelucrate de procesatorul de plăți, conform propriilor sale politici, standarde de securitate și obligații legale aplicabile.

Prin efectuarea plății, cumpărătorul este de acord cu termenii, condițiile și politicile de prelucrare a datelor aplicabile de către procesatorul de plăți.

Prețul total al comenzii va fi afișat înainte de finalizarea plății. Instituția nu este plătitoare de TVA, astfel că biletele/serviciile se facturează fără TVA, cu respectarea regimului fiscal aplicabil Instituției. În cazul în care statutul fiscal al Instituției se modifică, informațiile privind prețurile, TVA-ul și documentele emise vor fi actualizate conform prevederilor legale aplicabile.

Instituția nu își asumă răspunderea pentru comisioanele percepute de unitățile bancare și nici pentru eventualele conversii valutare percepute de terțe persoane.

8. Emiterea și livrarea biletelor electronice

După confirmarea plății, cumpărătorul va primi, la adresa de e-mail indicată în formularul de comandă, confirmarea comenzii și/sau biletul electronic. Biletele/rezervările se livrează exclusiv în format electronic; nu se efectuează livrare fizică prin curier, poștă sau alte mijloace similare.

Termenul estimativ de livrare a biletului electronic/confirmării rezervării este imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți, de regulă în câteva minute de la finalizarea cu succes a tranzacției. În situații excepționale, generate de întârzieri tehnice, verificări suplimentare, erori de comunicare electronică sau indisponibilități temporare ale sistemelor informatice, transmiterea confirmării poate dura mai mult.

Biletul electronic poate conține un cod QR, cod de bare, serie, număr unic sau alt element tehnic de identificare, destinat validării accesului.

Biletul este considerat livrat la momentul transmiterii către adresa de e-mail indicată de cumpărător. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail introduse, pentru verificarea folderelor Spam/Junk/Promotions și pentru păstrarea confidențialității biletului/codului de acces.

Biletul poate fi prezentat la acces în format electronic, pe telefon/tabletă, sau tipărit, dacă această opțiune este acceptată de sistemul de validare utilizat la locație. Fiecare bilet/cod de acces permite, de regulă, o singură validare; după scanare/validare, acesta nu mai poate fi folosit pentru o altă persoană, un alt acces sau un alt interval, cu excepția situațiilor aprobate expres de Instituție.

Dacă nu primiți biletul electronic într-un termen rezonabil de la finalizarea plății, ne puteți contacta la adresa de corespondență electronică muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro, indicând numele și prenumele, data comenzii, suma achitată, adresa de e-mail utilizată și, dacă este disponibil, numărul comenzii sau dovada plății.

Instituția nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a biletului ca urmare a redirecționării, copierii sau divulgării codului QR/codului de acces, accesului neautorizat la e-mailul cumpărătorului sau pierderii dispozitivului pe care este stocat biletul, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

9. Rezervări individuale

Rezervările individuale se pot efectua online, în limita locurilor disponibile pentru fiecare tur, interval orar sau activitate. Intervalele de vizitare și numărul de locuri disponibile sunt afișate, în măsura în care sistemul de ticketing este activ.

Vizitatorii pot opta pentru unul sau mai multe tururi, cu respectarea programului, a disponibilității și a intervalelor necesare între activități, astfel cum sunt comunicate de Instituție. Pentru rezervări multiple, vizitatorii vor recompleta formularul integral.

Persoana care efectuează rezervarea are obligația de a indica numărul real de persoane care vor participa. Persoanele prezente la locație nu trebuie să depășească numărul înscris în rezervare, cu excepția copiilor care beneficiază de gratuitate conform regulilor afișate de Instituție.

Rezervările online se pot efectua până la termenul-limită afișat în cadrul website-ului sau, în lipsa unei mențiuni speciale, cu minimum 60 de minute înainte de ora selectată pentru vizitare.

10. Rezervări de grup

Pentru rezervările de grup, solicitările se transmit la adresa de e-mail muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro sau prin completarea formularului disponibil în cadrul hubproedus.ro, dacă acesta este activ.

Solicitarea trebuie să includă cel puțin: numele și prenumele persoanei de contact, adresa de e-mail, numărul de telefon, data dorită, turul/activitatea, numărul de participanți și orice alte informații necesare organizării vizitei.

Prin rezervare de grup se înțelege, de regulă, o rezervare pentru minimum 15 persoane, cu excepția situațiilor în care Instituția stabilește alte condiții. Pentru fiecare grup de 15 copii poate fi permis, conform regulilor interne aplicabile, un număr de maximum 3 adulți însoțitori în regim de gratuitate, în măsura în care această facilitate este confirmată de Instituție.

Instituția poate solicita plata în avans, parțială sau integrală (de regulă până la 50% din valoarea totală a rezervării), pentru rezervările de grup, potrivit condițiilor comunicate la momentul rezervării. În cazul unei anulări, plata în avans nu se restituie, însă poate fi utilizată pentru o rezervare ulterioară în cadrul acelorași expoziții.

11. Petreceri aniversare și servicii speciale

Pentru organizarea petrecerilor aniversare sau a altor servicii speciale, solicitările se transmit la adresa de e-mail muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro sau prin formularul dedicat, dacă acesta este disponibil în cadrul website-ului.

Solicitarea trebuie să cuprindă cel puțin: numele și prenumele solicitantului, adresa de e-mail, numărul de telefon, data dorită, pachetul ales, numărul de copii, numărul de adulți și programul propus.

Organizarea petrecerilor aniversare se realizează în limita disponibilității, a capacității spațiului și a condițiilor comunicate de Instituție. Pachetele aniversare, serviciile incluse și neincluse, durata, numărul maxim de participanți, tarifele suplimentare și regulile de acces vor fi comunicate în cadrul website-ului, prin e-mail sau prin alte canale oficiale ale Instituției.

Participanții au obligația de a respecta ora stabilită, numărul de persoane comunicat și regulile de conduită aplicabile în locație. Depășirea numărului de persoane sau a duratei alocate poate atrage plata unor tarife suplimentare ori refuzul accesului pentru persoanele neincluse în rezervare.

12. Accesul la Muzeul Copiilor

Accesul vizitatorilor se realizează în baza unei rezervări valabile și/sau a unui bilet valid, pentru data, ora, turul sau activitatea selectată.

Vizitatorii trebuie să se prezinte la locație cu cel puțin 15 minute înainte de ora rezervată, pentru verificarea biletelor, validarea accesului și îndeplinirea formalităților necesare.

În cazul întârzierii mai mari de 15 minute față de ora rezervată, Instituția poate anula rezervarea sau poate permite accesul numai în măsura în care acest lucru nu afectează desfășurarea turului/activității și siguranța participanților. Într-o astfel de situație, vizitatorii pot fi conduși la punctul în care se află turul corespunzător intervalului ales, fără reluarea părților deja parcurse.

Copiilor cu vârsta mai mică de 14 ani le este permis accesul numai însoțiți de un adult.

Vizitatorii au obligația de a prezenta, la solicitarea reprezentanților Instituției, biletul/confirmarea rezervării, documentele justificative pentru gratuități, acordurile/formularele necesare și orice alte documente comunicate în prealabil.

Accesul poate fi limitat sau refuzat în cazul persoanelor care nu respectă prezentul document, regulamentul de vizitare, indicațiile personalului, normele de siguranță, normele igienico-sanitare sau care manifestă un comportament violent, neadecvat ori periculos.

13. Gratuități

Instituția poate acorda gratuități pentru anumite categorii de beneficiari, potrivit actelor normative aplicabile, regulamentelor interne și informațiilor afișate în cadrul hubproedus.ro.

La data redactării prezentului document, pot beneficia de gratuitate, în condițiile comunicate de Instituție:

1. copiii cu vârste cuprinse între 0 și 3 ani;

2. persoanele cu handicap și însoțitorii acestora, potrivit legii;

3. copiii aflați în centre de plasament, apartamente de tip rezidențial sau alte forme de plasament și protecție;

4. alte categorii stabilite prin lege, hotărâri ale autorităților competente sau decizii interne ale Instituției.

Pentru aplicarea gratuităților, vizitatorii vor transmite un e-mail la adresa muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro, însoțit de documentele justificative. În lipsa acestora, Instituția poate refuza aplicarea gratuității și poate solicita achitarea tarifului aplicabil.

14. Anularea rezervării. Reprogramarea

Biletele/rezervările achiziționate pentru o anumită dată, oră, tur, expoziție, atelier sau activitate sunt valabile exclusiv pentru serviciul selectat.

Având în vedere natura serviciilor oferite și faptul că acestea sunt prestate la o dată sau într-un interval determinat, biletele achiziționate nu pot fi returnate în mod unilateral de către cumpărător, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau acceptate de Instituție. Anularea rezervării de către cumpărător nu implică, de regulă, restituirea sumelor achitate online.

În cazuri justificate, cumpărătorul poate solicita reprogramarea vizitei prin transmiterea unui e-mail la adresa muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro, cu respectarea cumulativă a următoarelor condiții:

1. solicitarea să fie transmisă cu minimum 24 de ore înainte de data/ora programată inițial;

2. reprogramarea să fie solicitată pentru aceeași expoziție/același tip de serviciu, în limita locurilor disponibile;

3. să nu fie depășit numărul maxim de 2 reprogramări pentru aceeași rezervare;

4. reprogramarea să se efectueze în termen de maximum 1 lună de la data rezervării inițiale, cu excepția situațiilor în care Instituția aprobă în mod expres alt termen.

Solicitarea de anulare/reprogramare trebuie să includă cel puțin: numele și prenumele cumpărătorului, adresa de e-mail utilizată la comandă, data comenzii, data și ora rezervării, numărul comenzii sau al biletului (dacă există), numărul de bilete achiziționate și motivul solicitării. Reprogramarea nu este garantată și depinde de disponibilitatea locurilor, programul activităților, calendarul Muzeului Copiilor și aprobarea Instituției.

După data și ora pentru care biletul/rezervarea a fost emis(ă), solicitările de anulare, retur sau reprogramare nu mai pot fi acceptate, cu excepția situațiilor imputabile Instituției sau a cazurilor în care legea impune altfel.

15. Anularea sau modificarea activității de către Instituție

Instituția poate modifica, suspenda, reprograma sau anula o activitate/tur/expoziție/serviciu în cazuri justificate, inclusiv, dar fără a se limita la: motive tehnice, măsuri dispuse de autorități, situații de urgență, probleme de siguranță, indisponibilitatea spațiului, întreruperi de utilități, defecțiuni, cauze de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința Instituției.

În cazul anulării unei activități de către Instituție, cumpărătorii afectați vor fi informați prin datele de contact comunicate în comandă, în măsura în care acest lucru este posibil. În astfel de situații, Instituția poate oferi, după caz:

1. reprogramarea pentru o dată ulterioară, în limita locurilor disponibile;

2. utilizarea sumei achitate pentru o rezervare ulterioară similară;

3. restituirea sumei achitate, dacă reprogramarea nu este posibilă sau dacă legea impune restituirea.

În cazul în care restituirea este aprobată, termenul estimativ de retur al sumelor este de până la 14 zile lucrătoare de la data aprobării solicitării și de la primirea tuturor informațiilor necesare. Termenul poate varia în funcție de procedurile interne aplicabile instituțiilor publice, de termenele procesatorului de plăți și de termenele bancare.

Restituirea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, respectiv prin procesatorul de plăți, acolo unde acest lucru este tehnic posibil. Dacă restituirea prin aceeași metodă nu este posibilă, Instituția poate solicita cumpărătorului transmiterea unui cont IBAN în lei, deschis pe numele persoanei care a efectuat plata. Nu se efectuează retur fizic, deoarece biletele/rezervările sunt livrate exclusiv electronic. Codul de acces/QR al comenzii anulate nu va mai putea fi utilizat.

16. Facturare și documente justificative

Pentru biletele/serviciile achiziționate, Instituția emite documentele justificative potrivit legislației financiar-contabile și fiscale aplicabile instituțiilor publice. În cazul în care cumpărătorul dorește factură, acesta poate transmite o solicitare la adresa de e-mail muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro, indicând cel puțin următoarele date:

1. Pentru persoane fizice: nume, prenume, adresă de domiciliu/reședință, adresă de e-mail, turul/serviciul pentru care se solicită factura și, dacă este necesar pentru restituiri, cont IBAN.

2. Pentru persoane juridice/instituții: denumire, CUI/CIF, sediu, reprezentant, adresă de e-mail, cont IBAN și datele rezervării/serviciului.

Factura se emite fără TVA. Solicitările de facturare se soluționează în termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de procedurile interne ale Instituției.

17. Reguli de conduită în incintă

Vizitatorii au obligația de a respecta regulamentul de vizitare, indicațiile personalului, traseele stabilite, normele de siguranță și regulile comunicate la fața locului. Este interzis:

1. accesul cu animale de companie, cu excepția câinilor ghizi sau a animalelor de asistență recunoscute potrivit legii;

2. accesul cu role, biciclete, trotinete sau alte mijloace de deplasare, cu excepția celor necesare persoanelor cu dizabilități;

3. accesul persoanelor aflate în stare de ebrietate, sub influența substanțelor care alterează comportamentul sau care manifestă comportament agresiv;

4. consumul de alimente și băuturi în spațiile unde acesta este interzis;

5. deteriorarea exponatelor, obiectelor, decorului, echipamentelor, mobilierului sau altor bunuri aflate în locație;

6. abaterea de la traseele indicate sau pătrunderea în zone nepermise;

7. orice comportament care poate pune în pericol siguranța copiilor, vizitatorilor, personalului sau bunurilor Instituției.

Instituția nu răspunde pentru bunurile personale pierdute, uitate, deteriorate sau lăsate nesupravegheate de vizitatori.

18. Sănătate, siguranță și situații de urgență

Vizitatorii au obligația de a respecta toate măsurile de siguranță, igienă și securitate comunicate de Instituție. Instituția poate limita accesul persoanelor care prezintă simptome vizibile de boală contagioasă sau care, prin starea lor, pot pune în pericol sănătatea și siguranța celorlalți vizitatori.

În caz de situație de urgență, vizitatorii trebuie să urmeze indicațiile personalului, traseele de evacuare și instrucțiunile afișate în locație. Orice incident, accident, deteriorare sau situație de risc trebuie comunicată imediat personalului Instituției. În caz de urgență medicală sau pericol imediat, se va apela serviciul unic de urgență 112.

19. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, incluzând, dar fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, sigle, denumiri, materiale informative, concepte vizuale și structura paginilor, aparține Instituției sau partenerilor/licențiatorilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de autor, drepturile conexe și proprietatea intelectuală.

Utilizatorilor le este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, reproducerea sau utilizarea conținutului website-ului în scop comercial sau în afara scopului pentru care acesta a fost pus la dispoziție, fără acordul scris prealabil al Instituției.

Este interzisă preluarea, copierea, transferul, modificarea sau utilizarea fotografiilor/imaginilor care permit identificarea persoanelor, în special a minorilor, fără acordul legal necesar și fără autorizarea expresă a Instituției.

20. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Instituția Arte și Evenimente Urbane București (AEUB), cu sediul în Strada Lipscani, nr. 84-90, sector 3, București, prelucrează date cu caracter personal în calitate de Operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu legislația națională aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Prin utilizarea site-ului și/sau achiziționarea de bilete, datele dumneavoastră pot fi prelucrate în scopuri precum: efectuarea rezervărilor; emiterea și livrarea biletelor electronice, confirmarea și procesarea plăților online (prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments), gestionarea accesului la locație; soluționarea solicitărilor, sesizărilor și reclamațiilor; emiterea documentelor justificative și a facturilor; aplicarea gratuităților, gestionarea reprogramărilor și a restituirilor, transmiterea de comunicări și informări (atunci când v-ați exprimat consimțământul), îndeplinirea obligațiilor legale, financiar-contabile și de raportare, precum și asigurarea siguranței și securității participanților, a bunurilor și a spațiilor.

Temeiurile prelucrării. În funcție de scop, prelucrarea se întemeiază pe: executarea contractului sau a cererii dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR); îndeplinirea unei obligații legale a Instituției (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR); îndeplinirea unei sarcini de interes public sau exercitarea autorității oficiale (art. 6 alin. (1) lit. e GDPR); interesul legitim al Instituției (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR); și, acolo unde este cazul, consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR), pe care îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Datele minorilor. Întrucât activitățile se adresează în special minorilor, prelucrarea datelor acestora se realizează cu respectarea art. 8 din GDPR, pe baza consimțământului părintelui/reprezentantului legal, acolo unde acest temei este aplicabil.

Securitatea datelor de plată. Datele complete ale cardului bancar nu sunt colectate și nu sunt stocate de Instituție, acestea fiind prelucrate direct de procesatorul de plăți, conform propriilor politici și standarde de securitate.

Drepturile dumneavoastră. În calitate de persoană vizată beneficiați de: dreptul de acces, de rectificare, de ștergere („dreptul de a fi uitat”), de restricționare a prelucrării, de opoziție, de portabilitate a datelor, dreptul de a vă retrage consimțământul, precum și dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), București, sector 1, B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, e-mail anspdcp@dataprotection.ro, telefon +40.318.059.211.

Termen de răspuns. Instituția va răspunde solicitărilor privind exercitarea drepturilor în termen de1 lună de la primirea cererii. Acest termen poate fi prelungit cu maximum două luni atunci când este necesar, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor, situație în care veți fi informat cu privire la prelungire și la motivele acesteia în termen de o lună de la primirea cererii.

Răspunsul se furnizează, în principiu, gratuit; în cazul cererilor vădit nefondate, excesive sau repetitive, Instituția poate percepe o taxă rezonabilă sau poate refuza să dea curs cererii, în condițiile legii. În cazul unor suspiciuni rezonabile privind identitatea solicitantului,Operatorul poate cere informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei vizate.

Contact. Pentru detalii privind categoriile de date prelucrate, temeiurile legale, durata stocării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă ăn cadrul webiste-ului hubproedus.ro.

Responsabilul cu Protecția Datelor (DPO) poate fi contactat la adresa de e-mail gdpr@arte-bucuresti.ro.

21. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, administrare tehnică, analiză și îmbunătățirea experienței utilizatorilor, conform Politicii de cookie publicate în cadrul website-ului. Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin mecanismele disponibile, dacă acestea sunt implementate.

22. Link-uri către terți

Website-ul poate conține link-uri către pagini, platforme sau servicii administrate de terți, inclusiv procesatori de plăți, platforme sociale sau alte servicii externe. Instituția nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, politicile, securitatea sau practicile de prelucrare a datelor ale acestor terți. Utilizatorii sunt încurajați să consulte termenii, condițiile și politicile de confidențialitate aplicabile acestor servicii.

23. Răspundere

Instituția depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate în cadrul webiste-ului, să fie corecte, actuale și complete. Cu toate acestea, pot apărea erori, întârzieri de actualizare, întreruperi tehnice sau inadvertențe.

Instituția nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a website-ului, introducerea de date incorecte de către utilizator, imposibilitatea temporară de accesare a website-ului, defecțiuni ale rețelelor de comunicații, servicii ale terților, procesatorului de plăți sau altor sisteme externe. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea Instituției în situațiile în care legea nu permite o astfel de limitare.

24. Forța majoră și cazul fortuit

Instituția nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, epidemii, pandemii, acte ale autorităților, întreruperi majore de utilități, incidente tehnice, atacuri informatice, tulburări sociale sau alte evenimente independente de voința Instituției. În astfel de situații, Instituția va putea suspenda, modifica sau reprograma activitățile afectate, cu informarea utilizatorilor în măsura posibilului.

25. Sesizări, reclamații și solicitări

Pentru solicitări privind biletele, rezervările, reprogramările, facturile sau accesul la Muzeul Copiilor, precum și pentru solicitări de facturare, utilizatorii pot contacta Instituția la adresa: muzeulcopiilor@arte-bucuresti.ro.

Pentru solicitări privind protecția datelor: Responsabil cu protecția datelor - gdpr@arte-bucuresti.ro.

Pentru petiții sau sesizări oficiale, Instituția poate fi contactată și în scris la sediul: Strada Lipscani, nr. 84-90, sector 3, București. Solicitările vor fi analizate și soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă și de procedurile interne ale Instituției.

26. Modificarea termenilor și condițiilor

Instituția își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv în cazul modificării legislației, schimbării procedurilor interne, actualizării website-ului, modificării serviciilor disponibile sau schimbării furnizorilor tehnici.

Versiunea actualizată va fi publicată în cadrul website-ului huubproedus.ro și se va aplica de la data publicării, dacă nu se prevede altfel.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic prezentul document.

27. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice litigiu rezultat din sau în legătură cu utilizarea website-ului, achiziționarea biletelor, rezervările sau serviciile oferite de Instituție va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluționări amiabile, de instanțele competente din România, potrivit legii.

Variantă Termeni și condiții _ 7 iulie 2026